Domande frequenti
Quando posso aspettarmi di ricevere il mio ordine?
Per mantenere i nostri prezzi il più bassi possibile, Relenvo spedisce i prodotti direttamente dal produttore o dal fornitore. I tempi di consegna possono quindi essere un po' più lunghi del solito. L'elaborazione dell'ordine richiede circa 1-2 giorni lavorativi. Il tempo medio di consegna è di 2-4 giorni lavorativi.
La data di consegna prevista è trascorsa: qual è lo stato del mio ordine?
Nella maggior parte dei casi, gli ordini vengono consegnati puntualmente. Purtroppo può capitare che si verifichino dei ritardi. Ha atteso 3 giorni in più rispetto alla data di consegna prevista senza ricevere l'ordine? Invii un'e-mail a: info@relenvo.com
Quali sono i costi di spedizione?
Quando ordina da Relenvo, usufruisce sempre della spedizione gratuita.
Come posso pagare il mio ordine?
Relenvo offre sempre pagamenti sicuri. Utilizziamo i metodi di pagamento più comuni: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay.
Mi mancano alcuni prodotti, com'è possibile?
Alcuni ordini vengono spediti in più pacchi a causa delle restrizioni di peso. Per garantire la qualità dei prodotti, gli articoli ordinati possono provenire da fornitori diversi. Se ordina più articoli contemporaneamente, è possibile che non arrivino insieme.
Non si preoccupi, il suo ordine è in fase di elaborazione. Il resto dell'ordine verrà normalmente consegnato entro 1-3 giorni lavorativi.
Cosa devo fare se ricevo un pacco danneggiato?
Purtroppo è possibile che il tuo ordine venga danneggiato durante la consegna. Ovviamente, in quanto cliente, non hai alcuna colpa. In tal caso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti via email all'indirizzo info@relenvo.com. È necessario scattare foto del problema e allegarle all'email.
Non puoi restituire il prodotto senza inviarci le foto. In caso contrario, purtroppo non potremo offrirti una soluzione adeguata. Il nostro servizio clienti gestirà il tuo messaggio nel più breve tempo possibile e collaborerà con te per trovare la migliore soluzione possibile.
Questo vale se hai acquistato il prodotto sbagliato, se non è adatto a te o se non lo vuoi più.
Ti ringraziamo di contattare innanzitutto il nostro servizio clienti (info@relenvo.com). Valuteremo insieme quale sia la soluzione migliore per te. Se non dovesse funzionare, dovrai pagare solo le spese di spedizione per restituirci il prodotto.
Hai altre domande? Contatta il nostro servizio clienti (info@relenvo.com)
Nome dell'azienda: Relenvo
Indirizzo: 236 Petillat, 42310 La Pacaudiere, Francia
Email: info@relenvo.com
Numero di telefono: +33756894435
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 8:00 – 17:00
Dal sabato alla domenica: 9:00 – 16:00
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 12 ore.