Preguntas frecuentes
¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
Para mantener nuestros precios lo más bajos posible, Relenvo envía los productos directamente desde el fabricante o el proveedor. Por lo tanto, el plazo de entrega puede ser algo más largo de lo habitual. El procesamiento del pedido tarda aproximadamente de 1 a 2 días laborables. El plazo medio de entrega es de 2 a 4 días laborables.
¿Ha pasado la fecha de entrega prevista? ¿Cuál es el estado de mi pedido?
En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan a tiempo. Desafortunadamente, a veces se producen retrasos. ¿Han pasado 3 días desde la fecha de entrega prevista y aún no ha recibido su pedido? Envíe un correo electrónico a: info@relenvo.com
¿Cuáles son los gastos de envío?
Cuando hace un pedido en Relenvo, siempre disfruta de envío gratuito.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Relenvo siempre ofrece pagos seguros. Utilizamos los métodos de pago más habituales: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay.
Me faltan productos, ¿cómo es posible?
Algunos pedidos se envían en varios paquetes debido a restricciones de peso. Para garantizar la calidad de los productos, los artículos que pide pueden proceder de distintos proveedores. Si pide varios artículos al mismo tiempo, es posible que no lleguen juntos.
No se preocupe, su pedido está siendo procesado. El resto de su pedido normalmente se entregará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
¿Qué debo hacer si recibo un paquete dañado?
Lamentablemente, es posible que su pedido se haya dañado durante la entrega. Como cliente, obviamente no puede hacer nada al respecto. En ese caso, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@relenvo.com. Es necesario tomar fotos del problema y adjuntarlas al correo electrónico.
No puede devolver el producto sin enviarnos las fotos. Sin ellas, lamentablemente no podremos ofrecerle una solución adecuada. Nuestro servicio de atención al cliente procesará su mensaje lo antes posible y colaborará con usted para encontrar la mejor solución posible.
Esto se aplica si compró el producto equivocado, si no le queda bien o si ya no lo quiere.
Gracias por ponerse primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (info@relenvo.com). Juntos encontraremos la mejor solución para usted. Si esto no funciona, solo tendrá que pagar los gastos de envío para devolvernos el producto.
¿Tiene más preguntas? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (info@relenvo.com)
Nombre de la empresa: Relenvo
Dirección: 236 Petillat, 42310 La Pacaudiere, Francia
Correo electrónico: info@relenvo.com
Número de teléfono: +33756894435
Horario del servicio de atención al cliente:
De lunes a viernes: de 8:00 a 17:00
De sábado a domingo: de 9:00 a 16:00
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 12 horas.