Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Afin de vous proposer les meilleurs prix, Relenvo expédie ses produits directement
depuis le fabricant ou le fournisseur. Par conséquent, la livraison peut prendre un peu plus de
temps que ce à quoi vous êtes habitué.

Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Le délai moyen de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables.

Le délai de livraison prévu est dépassé. Où se trouve ma commande? 

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Il peut toutefois arriver qu'une commande soit retardée.

Si vous avez attendu 3 jours de plus que le délai de livraison initial et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez envoyer un e-mail à : info@relenvo.com

Quels sont les frais de livraison ?

Lorsque vous commandez chez Relenvo, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite.

Comment puis-je payer ma commande ?

Relenvo propose toujours des paiements sécurisés. Nous acceptons les moyens de paiement les plus couramment utilisés : Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay et Google Pay. 

Il manque certains produits dans ma commande. Comment est-ce possible ?

Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité des produits, les articles que vous commandez peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits en même temps, il est possible qu'ils ne soient pas livrés simultanément.

Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d'acheminement. Le reste de votre commande sera normalement livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Que dois-je faire si je reçois une commande endommagée ?

Malheureusement, il est possible que votre commande soit endommagée pendant le transport. En tant que client, vous n'y êtes évidemment pour rien. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@relenvo.com. Il est nécessaire de prendre des photos des dommages et de les joindre à votre e-mail.

Nous ne pourrons pas accepter le retour du produit sans ces photos. Sans elles, il nous sera malheureusement impossible de vous proposer une solution adaptée. Notre service clientèle traitera votre demande dans les plus brefs délais et recherchera avec vous la meilleure solution possible.

Cette procédure s'applique également si vous avez commandé le mauvais produit, si celui-ci ne vous convient pas ou si vous ne souhaitez plus le conserver. Veuillez d'abord contacter notre service clientèle à info@relenvo.com. Nous examinerons avec vous la meilleure solution. Si un retour est nécessaire, seuls les frais d'expédition du retour resteront à votre charge.

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à info@relenvo.com.